Politique de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, sans avoir à justifier de motif.

Rendez-vous sur la page dédiée aux retours dans votre espace client : macoquille.fr/compte/retours et suivez les instructions pas à pas.

Vous recevrez ensuite par e-mail :

• Une étiquette Mondial Relay prépayée à coller sur le colis
• Un lien de suivi pour suivre l'acheminement de votre retour

Une fois votre colis prêt, déposez-le dans le point Mondial Relay le plus proche. Les retours sont entièrement gratuits.

Les articles doivent être :

• Non portés, non lavés, non endommagés
• Avec leurs étiquettes d'origine
• Dans leur emballage d'origine ou équivalent soigné

Tout article retourné incomplet, abîmé ou utilisé ne pourra être remboursé.

Important :

• Pour des raisons d'hygiène, les bijoux de piercing ou destinés au contact intime avec la peau ne peuvent être retournés si leur emballage d'origine a été ouvert ou descellé. Les autres bijoux (boucles d'oreilles classiques, bracelets, colliers, bagues) peuvent être retournés s'ils n'ont pas été portés et conservent leur étiquette d'origine.
• Les articles endommagés par le Client ou sans étiquette ne sont pas repris.

Dès réception et vérification du colis, le remboursement sera effectué sous 14 jours calendaires maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, en cas de rétractation le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison aller standard initialement payés. Si vous aviez choisi une option de livraison plus coûteuse que l'offre standard, le surcoût correspondant n'est pas remboursé. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux sont remboursés au prorata des articles renvoyés. Les frais de retour, eux, restent gratuits.

Pour changer de taille, il vous suffit de retourner l'article en sélectionnant le motif « échange de taille ».

Indépendamment du droit de rétractation de 14 jours, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans pour tout défaut de conformité constaté après réception. Consultez nos CGV (article 10) pour les détails de cette garantie.

Notre service client est à votre écoute : contact@macoquille.fr